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許多公司沒有正式的企業即時通訊系統，使 LINE 被自然拿來作為工作溝通工具。
台灣有超過九成智慧手機使用者依賴 LINE，許多公司也喜歡用 LINE 溝通公事，看起來方便、快速、誰都會用，但「方便」的背後，其實藏著越來越多難以面對的風險。近三年公部門與民間多起誤傳案例顯示：你一秒按錯一個群組，有可能付出的是法律責任、專案失敗、甚至整個單位的信任崩解。然而Line原本是設計給日常生活使用，沒有完善的稽核、權限控管與安全機制，於是「誤傳」「錯頻」成為許多上班族與公務單位共同的惡夢。
一、案例盤點：錯傳、誤傳、外洩的真實代價
我們先從最具代表性的案例開始，看看「誤傳」「錯頻」如何成為許多上班族與公務單位共同的惡夢。
1. 政府公務資訊誤傳：法律責任不容忽視
台中監理站科員在處理一份「聯合路檢勤務表」時，原本只是想用 LINE 傳給警方窗口，結果因為操作太快，誤將公文傳入將近 500 人的大群組。因內容涉及執勤時間和地點，被依「公務員過失洩密罪」偵辦。另有機關收發人員將司法調卷誤傳至公務 LINE 群，遭依刑法第 132 條調查。這些案例都強調：LINE 不是公文傳遞工具。
2. 專案密訊外流：LINE 群組不是執法系統
警方曾因成員誤將專案情資轉傳到其他人，導致詐騙集團掌握行動並提前逃逸。一個錯誤按鍵，就可能讓數月的蒐證和部署化為烏有。
3. 職場與家庭：人際尷尬比法律更難處理
上班族誤把「不雅自拍照」傳到公司群組，家長誤將限制級影片傳進子女的班級群組。這些雖不是法律問題，但造成的社交關係破壞往往難以補救。
二、真正的問題不是錯傳，而是 LINE 根本無法管理
企業常犯的錯誤是：以為「教育員工小心就好」。事實上，人會犯錯，技術本來就是用來補人性不足。LINE 本質是社交通訊工具，它沒有企業所需的權限設定、留痕紀錄、搜尋稽核等功能，當訊息一旦被傳出去，公司完全無法追蹤誰讀過、誰下載、誰轉傳。這代表一件事：你不是失去資料，而是失去控制。
LINE 介面強調「快速」「即時」，但職場使用的需求是「精準」「可控」。常見風險包括：
群組成員眾多，截圖與轉傳無法防止
最近對話排序導致錯點
多裝置同步造成誤按
公務與私人群組混雜
檔案送出前缺乏二次確認
三、使用 LINE 進行工作溝通的資訊安全風險
在許多公司裡，主管最常出現的抱怨是『大家沒看訊息嗎?』，尤其在 LINE 群組裡，訊息流動快速、貼圖、討論、轉傳，資訊會被迅速推到最上方，重要公告往往在一堆私聊內容裡被淹沒。
1. 機密資料容易外流：任何人都能截圖與轉傳。
2. 無法滿足稽核需求：缺乏可追溯性，不符合法規要求。
3. 個資風險：私密照片、客戶資料一旦外流便難以回收。
4. 身分混合問題：家庭、朋友、公司對話同在一個 App，錯頻風險極高。
四、企業應提供替代方案
許多企業在決定導入新系統時，最常被問的一句話是：『我們用 LINE 不是好好的嗎？』但當你仔細思考會發現：LINE 是用來聊天不是用來管理。企業在導入EIP企業辦公管理系統時，應將是否內建即時通訊的功能納入首要考量。其核心不是取代 LINE，而是把所有『需要組織留痕、需要追蹤、需要責任清楚』的工作內容留下正式紀錄。這是一種管理方式的轉變，而不是技術上的選擇。
五、一套好的 EIP 應該具備哪些內建通訊功能？
在評估內建通訊功能時，企業要看的不是功能多少，而是以下三個基本管理能力：
1. 組織成員在職或離職，以利訊息控管
2. 提供跨部門聊天室或對話群組
3. 檔案上傳/下載，關鍵字搜尋
4. 可在電腦、平板和手機無縫閱讀及發送訊息
5. 可結合手機簡訊發送
結語：便利 ≠ 安全
文章開頭的台中監理站誤傳案例不是偶然，任何人都會「按錯」，只靠提醒不能避免事故。LINE 是生活工具，不適合承擔企業或公務的機密責任。企業唯有建立清楚界線、提供安全平台，才能降低誤傳帶來的法律風險與營運損失。
對企業而言，一個 LINE 訊息，看似只是交流，但實際是責任、資料、紀錄還有風險。導入 EIP 不是花錢買軟體，而是為整個組織買一個『可控的溝通環境』。
當內建通訊從『聊天工具』升級為『管理工具』，整個組織會出現顯著改變：主管再也不用逐一確認誰有沒有看到重要訊息；採購與法務不用擔心檔案外流；人資能清楚掌握誰負責什麼、誰回覆什麼，責任界線不再模糊。
